Asiakkaan näkemys omissa julkaisuissa

24.8.2011

Asiakaslehdet ovat parhaillaan kiinnostavassa, mutta hyvinkin haastavassa tilassa, toteaa Åbo Akademin organisaation ja johtamisen professori Alf Rehn. Kun ihmisten lukutottumukset muuttuvat, asiakaslehdissä on ensisijaisesti mietittävä, miksi kukaan haluaa lukea niitä. Lehden on oltava jotain aivan muuta kuin yrityksen tuottama aikakauslehti ja kyettävä luomaan lisäarvoa asiakkaalle. Kuluttaminen ja asiakkuus muuttuvat entistä aktiivisemmaksi toiminnaksi, mikä on erityisesti asiakaslehdille oiva tilaisuus. Nykykuluttaja haluaa osallistua ja saada äänensä kuuluviin. Juuri asiakaslehdet voivat toimia ikään kuin tuottajan ja kuluttajan välissä. Lehden sisällöntuottamista pitäisi Rehnin mukaan siirtää enemmän asiakkaille.

– Harvoin paneudutaan oike­asti asiakkaan ongelmiin, mihin lehti olisi loistava kanava. Asiakaslehden keskeiseksi hahmoksi pitäisi tulla asiakas eikä toimitussisältö. Jos asiakkaat ovat lehdestä todella innostuneita, he haluavat tehdä sitä itse. Sen kiinnostavammaksi lehteä julkaiseva yritys ei oikein voi päästä, Rehn sanoo.

Onnistuneimmat asiakaslehdet ovat selkeästi miettineet, mitä lisäarvoa ne halua­vat luoda asiakkailleen. Lehti on brändinsä mukainen, tukee sitä, on tunnistettavissa, ja lukija kokee yhteenkuuluvuuden tunnetta.

– Hyvällä lehdellä on asiakkaalle jokin arvo, ja se on yksi tapa saada yritykseen sitoutuneempia asiakkaita.

Rehn uskoo, että tulevaisuudessa pärjäävät lehdet, jotka pystyvät luomaan asiakkaalle lisäarvoa.

– Parhaimmillaan se on sitä, että lehti mahdollistaa kahdensuuntaisen kommunikaation, ja lehdestä tulee luonteva ja jatkuva kommunikaatiokanava asiakkaiden ja tuottajien välillä.
Aikakausmedia teetti Rian Oy:llä Asiakaslehtikartoituksen vuonna 2010.